- SUZEN -

스젠은 교환 반품의 상품 분실 위험을

줄이기 위해 계약중인 CJ대한통운 택배 거래를 통해

직접 반품예약을 진행해드리고 있습니다.

※ 반품&교환 불가 사유 ※

1.  ( 개인예약 x )

스젠 측에 미리 반품 예고 없이

상품을 먼저 보내주시는 경우 ( X )

저희쪽에서 체크 되지 못하여 분실 되는 경우가 있습니다.

어떠한 경우에도 반품 양식에 맞추어

게시글 작성 후 절차대로 진행 바랍니다.

2.  ( 타택배사 발송 x )

타 택배사를 이용하여 보내주시는 경우 ( X )

스젠과 계약된 택배사의 송장이 아니기에 미리 체크 되지 못하여

택배가 섞이거나 분실이 될 위험이 있습니다.

또한 스젠과의 계약된 택배사가 아닌 경우

정확하 택배 요금 측정이 어렵습니다.

3.  ( 반품의사 24시간 이내 신청 필수 )

주문상품이 배송완료 된 후 반품의사는

당일 (24시간) 이내로 게시글을 남겨주세요. (주말포함)

간혹 3일 ~ 5일 이후 반품 게시글을 남겨주시는 경우가 있으나 ( X )

이는 온라인 쇼핑몰 특성상 착용 후 반품으로

간주할 수밖에 없습니다.

어떠한 경우에도 24시간 이내에 반품 의사를 밝혀주셨지 않은 경우

반품 불가하니, 이에 동의하지 않으시는 경우

스젠은 정중하게 구매를 권장하지 않습니다.

4.  ( 신속한 반품 상품 포장 )

주문상품이 배송완료 된 후

주말을 포함하여 일주일 안에 상품을 보내주셔야

환불 가능합니다.

일주일이 넘어가는 경우 착용 후 반품으로 간주하여 반품 불가하니

반품 의사가 있을 경우 꼭 신속하게 처리 부탁드립니다.

5.  ( 단순변심의 경우 사입+포장 수수료 제외 )

고객님의 단순변심으로 반품-환불 하시는 경우

택배 발송에 대한 자사의 여러 손해가 발생하기에

사입+포장 수수료의 요금이 측정 되어

이 금액은 제외되어 환불됩니다.

6.  ( 화이트&아이보리&밝은 컬러 계열 반품예약 불가 )

화이트 or 아이보리 

계열의 컬러 상품 모두 교환+반품 불가합니다.

화이트계열 상품은 무조건 사람의 손을 거치는 이상

미세한 오염과 손상이 생길 수 밖에 없습니다.

그렇게 반품된 상품이 언젠가 본인에게도

배송 될 가능성이 있다면

이는 당연히 모든 구매자에게는 불합리한 구매가 될 것 입니다.

모든 고객님들에게 가장 최상의 상품을 배송해드리기 위해

이와 같은 규율을 지켜주실 것을 부탁 드립니다.

7. ( 개인의 잘못된 세탁으로 인한 훼손시 환불 불가 )

스젠의 모든 제품은 단독 손세탁 또는 드라이클리닝을

권장해드립니다.

SUZEN의 컨셉에 맞추어 셀렉한 상품듷은

대체적으로 세밀한 디자인과

얇은 소재에 해당하는 상품이 대부분의 비중을 두고 있습니다.

이러한 제품들은 1번의 피팅 자체만으로도

재판매가 불가한 제품들이기에 

반품시 매우 꼼꼼한 검토를 진행하고 있습니다.

상품 훼손에 대한 판단이 까다로우니 

반품 의사 있으시다면 정중히

처음 그대로의 보존 부탁드립니다.

짙은 컬러 계열의 제품은 이염이 발생할 가능성이 있으며

니트 제품 또는 스판 소재가 함유된 연약한 소재의 제품들은

세탁시 사이즈 변형이 있을 수 있는 점 참고부탁드립니다.

8. ( 사이즈교환 , 컬러교환 최대 1번까지 가능 )

사이즈 교환과 컬러교환은 최대 1번까지 가능하며

상품의 실물을 직접 확인하신 후 

변경을 도와드렸기에

교환처리 이후에는 반품처리는 불가합니다.

기준이 애매하여 확신이 들지 않는 경우에는

정중하게 오프라인 이용을 권장해드립니다.

이에 대해 사전 예고 없이 

반품을 진행하시는 경우에는 

절대 환불 책임을 지지 않으니 하단의 공지사항

순서대로 절차를 밟아 교환+반품을 진행해주십시오.

사이트의 규정에 따르지 않으실 경우

정중하게 사이트 이용 삼가를 부탁드리며

소비자의 권리와 마찬가지로

판매자 역시 사이트 이용 제한을 둘 수 있는 점

숙지 부탁드립니다.

※상품 반품 순서※

1. 반품을 원하시는 경우 정확한 기록을 위해

사이트내 Q&A게시판에 반품 의사를 정확하게 기재하여 작성해주시면

확인 후 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

( 문자 x )

( dm x )

2. 고객님께서 상품을 수령하신 후 

당일 (24시간) 이내로 게시글을 통해

반품 신청 상품을 양식에 맞게 작성해 주십시오.

( 주말에도 글 기록이 남아 있으므로 주말을 포함하여 꼭 하루 안에 글 남겨주세요. )

※ 24시간 이내로 신청이 안되어 있을 경우 

반품을 보내주셔도 착불 재반송 처리 됩니다.

3. 반품 택배 신청 이후 7일 이내로

스젠측에 반품하시는 상품이 도착하여야 합니다.

간혹 본인이 체크하지 못하여 반품 기간(=7일)이 넘어가는 경우 ( x )

규율대로 처리합니다.

7일이 지난 이후 교환+반품 처리 시 상품 착용으로 간주하여

처리 불가능하니 꼭 기간을 지켜주실 것을 정중하게 부탁드립니다.

3. 저희 스젠은 꼼꼼한 불량 검수와 정확한 상품 게시글을 통해

상품을 판매 중이며, 고객님의 신중한 결정에 의한 구매를 먼저 권고 드립니다.

고객님의 단순변심에 의한 반품신청은 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다.

( ※ 반품의 경우 택배비가 초기 택배비보다 더 높게 측정됩니다. )

( ※ 반품시 고객님께서 초기에 결제하신 배송비+수수료가 발생됩니다 .)

(※ 제주도 및 산간 지역은 왕복 배송비 추가 요금이 있을 수 있습니다. )

※택배 크기에 따라 반품시 배송비 달라질 수 있습니다

ex )

- 小 ( 4000 )

- 中, 大 ( 4500 )

- 더 큰 사이즈의 택배로 발송하시는 경우 추가 요금 발생

- 제주도, 산간 지역의 경우 최소 13000 ~ 경우에 따라 추가 요금 발생

4.  스젠측에서 직접 반품 접수 처리를 해드리고 있습니다.

 ★반품 처리가 완료될 때까지 반품 송장을 꼭 소장 해 주세요 !

도중 상품 분실이 될 위험 방지를 위해 

※상품 분실 되어 스젠측에 제대로 도착 하지 않으면 책임질 수 없습니다.

5. 반품 상품이 스젠측에 도착하면

오염과 하자 착용 흔적등의 상품 검수를 하여

문제가 없는 경우에만 최종 환불이 완료되니 이 점 참고하여

새상품 그대로의 보존과 주의를 부탁드립니다.

※ 단순 변심 환불을 위해 의도적으로 상품훼손 하는 경우가 발생하여

포장 cctv촬영 실시중입니다.

초기 포장중 훼손이 없는 부분을 의도적으로 훼손하여

환불 접수 하시는 경우 법적 책임을 물을 수 있습니다.

※ 환불 절대 불가 사유 ※

( 착용흔적 x )

( 새 옷의 공장 냄새가 아닌 상태로 도착하는 경우 x )

( 개인의 체취 x )

( 새옷 상태보다 너무 심한 먼지 x )

( 늘어짐 x )

( 구겨짐 x )

( 택 제거 x )

( 포장지 or 상자 훼손 x )

└ 반품을 원하시는 경우 기본 양식

↓

- 구매자명 :

- 입금자명 :

- 연락처 :

- 반품신청상품명 :

- 운송장번호 : 

이에 대해 사전 예고 없이 

반품을 진행하시는 경우에는 

절대 환불 책임을 지지 않으니 하단의 공지사항

순서대로 절차를 밟아 교환+반품을 진행해주십시오.

사이트의 규정에 따르지 않으실 경우

정중하게 사이트 이용 삼가를 부탁드리며

소비자의 권리와 마찬가지로

판매자 역시 사이트 이용 제한을 둘 수 있는 점

숙지 부탁드립니다.